Dúvidas

Antes de comprar verifique na etiqueta de identificação do produto a sua frequência de uso, grau de resistência a corrosão e grau de segurança na caixa do produto.

São aplicadas em portas de 35mm a 45mm. Fora isso o funcionamento é comprometido.

Temos fechaduras para atender diversas espessuras por encomenda, porem a espessura padrão para portas de madeira é de 35mm.

Geralmente 95% dos problemas relatados são problemas de instalação. Para conseguir definir isso precisa fazer o teste de funcionamento com a “porta aberta”. Se tudo funcionar perfeitamente a instalação deve ser revisada. Se não funcionar favor entrar em contato com atendimento ao cliente 11 95045-1609 – Opção 5. O que revisar: – Furação da fechadura em relação à contra testa, o que fica no batente. – Verificar se a profundidade do furo no batente está maior que o tamanho a lingueta com as duas voltas de tranca. – Empenamento da porta (um lado encosta primeiro que outro ou raspa ao abrir e fechar). – Parafusos de fixação de rosetas substituídos pelos originais, pressionando as paredes (caixa e tampa) da fechadura.

1 ano para partes elétricas (bateria, placa e sensor biométrico) e 10 anos na maquina da fechadura.

Alem do manual que acompanha a caixa, preparamos um vídeo passo a passo no https://www.youtube.com/watch?v=i-lXBDSYG_M

Alem do manual que acompanha a caixa, preparamos um vídeo passo a passo no link – https://youtu.be/ko_UpgjSIro

Sim, você pode utilizar a mesma furação da porta, para isto, basta substituir a fechadura por outra que possua o mesmo tamanho de broca. Para obter essa informação consulte a nota fiscal de compra ou medindo a distância do início da testa até o centro do cilindro ou chave. A testa é a chapa que vai na máquina e aparece na lateral da porta após a instalação, e o cilindro é a peça onde a chave é colocada para abrir a fechadura. Mesmo assim se tiver duvida pode nos contatar por mensagem no atendimento ao cliente 11 95045-1609 – Opção 5.

A indicação é que um profissional da área retire todos os acabamentos da fechadura e dependendo do caso até a fechadura, volte a colocar após a pintura ou reforma. Para itens expostos não colocar fita adesiva diretamente sob o produto para evitar a remoção de colas com produtos como Tynner, Aguarrás e semelhantes sob o acabamento, pois pode danificar e implicar na perda da garantia.

Recomendamos a limpeza com Limpa INOX, seguindo a orientação dos fabricantes repetindo o procedimento até remoção do oxidado. Dependendo do tempo que a oxidação ficou no produto pode não ser uma garantia à remoção, neste caso a garantia de fabrica não se aplica.

Apesar de a crença popular achar que o Inox não oxida, isso pode acontecer se o item não for tratado como precisa. A limpeza constante com panos úmido e seco é vital para isso não ocorrer. Para áreas Litorâneas ou Imóveis que permanecem longo período fechado. Recomendamos a limpeza com Limpa INOX, seguindo a orientação dos fabricantes e panos úmido e seco a cada 4 semanas. Assim mantém a camada de proteção do INOX.

Não, não é um defeito. As fechaduras externas possuem uma quantidade superior a 1296 segredos diferentes e seguem a Norma NBR14913. Portanto esse número de combinações distribuídos no mercado em geral torna difícil a ocorrência deste problema. As fechaduras internas possuem 06 números de combinações, ou seja, 06 segredos diferentes (de 1 a 6), o número vai impresso na chave e na fechadura, é importante verificar no momento da compra quais os segredos, pois pode acontecer de comprar com o mesmo segredo, neste caso não se trata de um defeito do produto e sim uma especificação.

Uso de peças não originais; Flagrante tentativa de arrombamento e violação; Desgastes naturais de uso estabelecidos na classificação de trafego do produto; Mau uso, característicos de má instalação e limpeza inadequada; Limpeza com produtos a base de Cloro (Acido Clorídrico) ou Acido Muriático, comumente conhecido como limpa-pedra ou limpa Porcelanato. Vapores destes produtos quando aplicados em outras partes da casa podem depositar sobre as fechaduras causando danos irreparáveis ao acabamento.

Não é aconselhável utilizar o pó grafite, pois danifica o mecanismo do segredo, o uso deste produto implica na perda de garantia.

Nossa fechadura contém graxa de composição vegetal que não prejudica a natureza e serve para toda vida útil da fechadura. A única peça que deve ser limpo e lubrificado periodicamente é o cilindro da chave com óleo tipo SINGER.

Sim, Para área Litorânea é estendido garantia superficial de 2 (dois) anos somente no acabamento INOXIDÁVEL e de 1 ano para acabamentos Epoxi (EP, EB, ZBT, EA).

2 (dois) anos para acabamentos cromados (ZC, LC, INOX, FC) e Epoxi (EP, EB, ZBT, EA), 1 (ano) para acabamentos cataforéticos (ZCOE, ZTT, ZCM, ZCT, ZNM, ZBM, ZGM) quando respeitadas as condições normais de utilização contados a partir da data de aquisição.

Muitas fechaduras inteligentes possuem uma função de emergência que permite o acesso com uma chave física em caso de falha de energia ou bateria.

Sim, muitas fechaduras inteligentes são projetadas para substituir fechaduras tradicionais, proporcionando uma atualização fácil para a segurança da sua casa

Recomendamos considerar o nível de segurança desejado, o tipo de porta, o ambiente (residencial ou comercial) e suas necessidades específicas. Consulte nosso guia de compra para obter mais informações.

A substituição de uma fechadura pode ser feita por muitas pessoas, mas é recomendável que a instalação seja feita por um profissional para garantir a segurança e o funcionamento adequado.

Nossas fechaduras têm garantia de 10 anos contra defeitos de fabricação e/ou funcionamento contados a partir da data comprovada de aquisição..  

Com o passar do tempo a fechadura começa acumular poeira e sujeira. Por isso, é normal que a chave emperre na fechadura, trave na porta ou encontre alguma dificuldade de manuseio. Algumas dicas para limpar a sua fechadura da melhor maneira: > Utilize apenas água, sabão neutro e um pano macio para a limpeza. > Para evitar manchas na superfície do produto, seque com uma pano limpo e macio. > Para não prejudicar a superfície do produto e a sua resistência à corrosão, nunca utilize palhas de aço e produtos químicos. > Se houver necessidade, lubrifique o cilindro com óleo mineral. > Nunca utilize grafite em pó para efetuar a limpeza.

Em lojas especializadas em fechaduras na maioria das capitais.  

Você pode encontrar nossos produtos em todo o Brasil. Para mais informações entre em contato conosco pelo email vendas@dev.arouca.com.br ou pelo telefone 11 2714-5800.