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Dúvidas

Geralmente 95% dos problemas relatados são problemas de instalação. Para conseguir definir isso precisa fazer o teste de funcionamento com a “porta aberta”. Se tudo funcionar perfeitamente a instalação deve ser revisada. Se não funcionar favor entrar em contato com atendimento ao cliente 11 95045-1609 – Opção 5. O que revisar: – Furação da fechadura em relação à contra testa, o que fica no batente. – Verificar se a profundidade do furo no batente está maior que o tamanho a lingueta com as duas voltas de tranca. – Empenamento da porta (um lado encosta primeiro que outro ou raspa ao abrir e fechar). – Parafusos de fixação de rosetas substituídos pelos originais, pressionando as paredes (caixa e tampa) da fechadura.
Sim, você pode utilizar a mesma furação da porta, para isto, basta substituir a fechadura por outra que possua o mesmo tamanho de broca. Para obter essa informação consulte a nota fiscal de compra ou medindo a distância do início da testa até o centro do cilindro ou chave. A testa é a chapa que vai na máquina e aparece na lateral da porta após a instalação, e o cilindro é a peça onde a chave é colocada para abrir a fechadura. Mesmo assim se tiver duvida pode nos contatar por mensagem no atendimento ao cliente 11 95045-1609 – Opção 5.
A indicação é que um profissional da área retire todos os acabamentos da fechadura e dependendo do caso até a fechadura, volte a colocar após a pintura ou reforma. Para itens expostos não colocar fita adesiva diretamente sob o produto para evitar a remoção de colas com produtos como Tynner, Aguarrás e semelhantes sob o acabamento, pois pode danificar e implicar na perda da garantia.
Recomendamos a limpeza com Limpa INOX, seguindo a orientação dos fabricantes repetindo o procedimento até remoção do oxidado. Dependendo do tempo que a oxidação ficou no produto pode não ser uma garantia à remoção, neste caso a garantia de fabrica não se aplica.
Apesar de a crença popular achar que o Inox não oxida, isso pode acontecer se o item não for tratado como precisa. A limpeza constante com panos úmido e seco é vital para isso não ocorrer. Para áreas Litorâneas ou Imóveis que permanecem longo período fechado. Recomendamos a limpeza com Limpa INOX, seguindo a orientação dos fabricantes e panos úmido e seco a cada 4 semanas. Assim mantém a camada de proteção do INOX.
Não, não é um defeito. As fechaduras externas possuem uma quantidade superior a 1296 segredos diferentes e seguem a Norma NBR14913. Portanto esse número de combinações distribuídos no mercado em geral torna difícil a ocorrência deste problema. As fechaduras internas possuem 06 números de combinações, ou seja, 06 segredos diferentes (de 1 a 6), o número vai impresso na chave e na fechadura, é importante verificar no momento da compra quais os segredos, pois pode acontecer de comprar com o mesmo segredo, neste caso não se trata de um defeito do produto e sim uma especificação.
Uso de peças não originais; Flagrante tentativa de arrombamento e violação; Desgastes naturais de uso estabelecidos na classificação de trafego do produto; Mau uso, característicos de má instalação e limpeza inadequada; Limpeza com produtos a base de Cloro (Acido Clorídrico) ou Acido Muriático, comumente conhecido como limpa-pedra ou limpa Porcelanato. Vapores destes produtos quando aplicados em outras partes da casa podem depositar sobre as fechaduras causando danos irreparáveis ao acabamento.
Nossa fechadura contém graxa de composição vegetal que não prejudica a natureza e serve para toda vida útil da fechadura. A única peça que deve ser limpo e lubrificado periodicamente é o cilindro da chave com óleo tipo SINGER.
2 (dois) anos para acabamentos cromados (ZC, LC, INOX, FC) e Epoxi (EP, EB, ZBT, EA), 1 (ano) para acabamentos cataforéticos (ZCOE, ZTT, ZCM, ZCT, ZNM, ZBM, ZGM) quando respeitadas as condições normais de utilização contados a partir da data de aquisição.
Recomendamos considerar o nível de segurança desejado, o tipo de porta, o ambiente (residencial ou comercial) e suas necessidades específicas. Consulte nosso guia de compra para obter mais informações.
Com o passar do tempo a fechadura começa acumular poeira e sujeira. Por isso, é normal que a chave emperre na fechadura, trave na porta ou encontre alguma dificuldade de manuseio. Algumas dicas para limpar a sua fechadura da melhor maneira: > Utilize apenas água, sabão neutro e um pano macio para a limpeza. > Para evitar manchas na superfície do produto, seque com uma pano limpo e macio. > Para não prejudicar a superfície do produto e a sua resistência à corrosão, nunca utilize palhas de aço e produtos químicos. > Se houver necessidade, lubrifique o cilindro com óleo mineral. > Nunca utilize grafite em pó para efetuar a limpeza.
Você pode encontrar nossos produtos em todo o Brasil. Para mais informações entre em contato conosco pelo email vendas@dev.arouca.com.br ou pelo telefone 11 2714-5800.

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